Customer Care Management (CCM)

Customer Care Management (CCM) – это инструмент для отделов продаж и сервисного обслуживания компаний малого и среднего бизнеса, помогающий повысить прибыль и снизить издержки. Решение разработано компанией Information Management (IM) в Исландии.

С помощью CCM, вся команда может вместе использовать критически важную информацию об имеющихся и потенциальных клиентах, их контактных лицах, а также об истории всех видов коммуникации с ими. Руководителям торговых и сервисных отделов, CCM даёт обзор работы их команды, позволяя более эффективно её планировать и оценить вклад каждого сотрудника.

С технической точки зрения, CCM является дополнением к Microsoft Exchange Server и Outlook, и таким образом становится частью системы электронной почты, и поэтому его легко усвоить и пользоваться.

Скачать презентацию и Руководство пользователя